Возможен ли обмен зимней обуви в магазине: гарантия, претензии и возврат

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе предъявлять требования по обмену товара надлежащего качества, если установленные гарантийные сроки ещё не истекли. В данном случае, если покупка произведена 23.11.2016 года, а гарантийный срок составляет один месяц, то обмен покупки, произведенной вчера, 15.02.2017 г., уже не имеет права на замену, так как гарантийный срок истек. Однако, если покупатель обнаружил проблему или дефект в товаре, которая появилась по вине продавца/производителя в течение гарантийного срока, то он вправе предъявить претензию и требования о замене товара, их устранении, а также о возмещении потерь, причиненных недобросовестными действиями продавцов/производителей.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1) чек о покупке обуви; 2) гарантийный талон или другой документ, подтверждающий гарантию на товар; 3) фотографии или иные доказательства, подтверждающие дефектность товара.

В данном случае, при предъявлении обоснованных претензий магазину, как продавцу, покупатель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества, либо на устранение недостатков по его выбору в разумный срок, установленный законом.

Статьи, которые могут применяться для решения данного вопроса - статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (о гарантийных сроках) и статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (о правах потребителя при обнаружении товарного дефекта).