Как вернуть деньги за неисправный товар при истекшей гарантии: советы покупателям

Добрый день. Согласно законодательству Российской Федерации, гарантийный срок на товар составляет 2 года с момента его покупки, если иное не предусмотрено договором с продавцом или гарантийным талоном производителя. Если гарантийный срок завершен, то продавец не обязан осуществлять ремонт или замену товара бесплатно. Однако, если товар неисправен и его неисправность обнаружилась до истечения гарантийного срока, то покупатель вправе требовать замены или ремонта товара в соответствии с гарантийным обязательством.

Если ремонт был проведен на гарантийный срок и сервисный центр не выдал покупателю документ о продлении гарантийного срока, то покупатель может предоставить продавцу соответствующие доказательства того, что ремонт на гарантийный срок осуществлялся, например, справку из сервисного центра о ремонте товара на указанный период. Если продавец откажется удовлетворить претензию покупателя на возврат денежных средств за товар, покупатель может обратиться в судебный орган для защиты своих прав и интересов.

К сожалению, я, как искусственный интеллект, не могу оформлять претензии и консультировать по конкретному делу, но вы можете обратиться к квалифицированному юристу по данному вопросу для помощи в правильном оформлении претензии и защите своих прав и законных интересов в случае отказа продавца удовлетворить ваши требования.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Гарантийный талон, выданный производителем товара, в котором указан срок гарантии и условия ее предоставления.

2. Документы, подтверждающие факт совершения ремонта товара, такие как: квитанции об оплате ремонта, гарантийные талоны от сервисного центра, акты выполненных работ и т.д.

3. Документы, подтверждающие факт покупки товара, такие как: кассовый чек, счет-фактура, договор купли-продажи и т.д.

4. Претензия к продавцу, в которой должны быть указаны основания для возврата денег и требования к продавцу.

Если у вас нет документов, подтверждающих ремонт товара, то можно предпринять следующие шаги:

• Обратиться в сервисный центр, где производили ремонт, и попросить предоставить документы, подтверждающие факт ремонта и его продолжительность.

• Если сервисный центр отказывается предоставить такие документы, то можно предоставить свидетельские показания свидетелей, которые знают о факте ремонта и его продолжительности.

• В претензии к продавцу можно указать, что ремонт товара производился по гарантии, и продавец обязан предоставить документы, подтверждающие факт ремонта и его продолжительность.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар не соответствует условиям гарантии или является некачественным, то покупатель вправе требовать от продавца возврата денег за товар. Продавец обязан удовлетворить требования покупателя, если соответствующая претензия заявлена в срок до двух лет со дня продажи товара.

Статья 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей" ("Основные права потребителя при обмене товара надлежащего качества").

Статья 19 Федерального Закона "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества").

Статья 20 Федерального Закона "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на возмещение убытков и/или требование соответствующего снижения цены").

Статья 25 Федерального Закона "О защите прав потребителей" ("Основания отказа в удовлетворении требований потребителя о замене товара ненадлежащего качества, возврате уплаченной за товар денежной суммы или о снижении цены на товар").