Решаем проблему: неисправный датчик массового расхода топлива. Как вернуть деньги за неисправный товар в магазине Автодок?

Для начала, имеет значение, на каких условиях был произведен возврат. Если магазин предоставлял гарантию на возврат или замену запчасти, то покупатель имеет право на их исполнение. Если гарантии не было, то магазин вправе отказать покупателю в возврате товара.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней при отсутствии признаков использования, сохранности упаковки, товарного вида и чека.

Что касается спора в данном случае, первым делом необходимо уточнить, имелся ли у продавца правомерный основания для отказа в возврате товара. Если продавец предоставил некорректную информацию о товаре или продал товар ненадлежащего качества, то покупатель имеет право на возврат денежных средств.

Что касается рекомендации магазина обращаться в официальный сервис «Infiniti», чтобы проверить соответствие детали коду VIN, это может быть рекомендуемым, поскольку сторонний магазин может поставлять запчасти, которые не соответствуют VIN-коду автомобиля покупателя.

Таким образом, покупатель имеет право требовать возврат денежных средств в случае, если магазин не предоставилу неисправную запчасть, не соответствующую его автомобилю. В случае если продавец отказывается удовлетворить претензию, покупатель может обратиться в суд.

Для разрешения данной ситуации вам необходимо предоставить магазину доказательства того, что запчасть была куплена у них, а также доказательства того, что запчасть неисправна, а именно:

1) Сохраненный чек об оплате или копию квитанции об оплате; 2) Сохраненный документ о приобретении заказанной запчасти или копию документа; 3) Документы, подтверждающие неисправность запчасти (настоятельно рекомендуется получить письменное заключение о неисправности соответствующей СТО).

Если магазин не заинтересован в разрешении этого вопроса путем возврата денежных средств или обмена запчасти на такую, которая подходит для вашей машины, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор и применить инструменты защиты прав потребителей, предоставляемые Законом РФ "О защите прав потребителей". В случае, если ваша претензия не удовлетворена, вы можете подать заявление в суд на защиту своих прав в соответствии с законодательством РФ.

Статьи, которые применимы в данном случае, включают:

• Статьи 473, 474 и 481 Гражданского кодекса РФ (о договоре купли-продажи и правах потребителя);
• Статьи 19 и 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о правах потребителя на качественный товар, возврат товара и возмещение убытков);
• Статьи 437, 438, 440-442 Гражданского кодекса РФ (о недостатках товара и ответственности продавца).

При возникновении спора между продавцом и покупателем в связи с дефектами товара, покупатель, согласно законодательству РФ имеет право на возврат товара или замену на аналогичный товар другого экземпляра или аналогичной модели, в том числе справедливо, если покупатель доказывает свои доводы о недостатках купленного товара. Продавец не может отказать в возврате товара, если возврат производиться непосредственно продавцу, а не является возвратом кредитных средств.