Как вернуть неисправный товар по гарантии: советы и действия

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара у потребителя есть право на его возврат в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по каким-либо причинам, в том числе из-за его неисправности. При этом продавец должен вернуть потребителю полную стоимость товара, если он не соответствует договору. Если магазин отказывается вернуть деньги, то в данной ситуации можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган для защиты своих прав в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса в качестве документов могут потребоваться следующие:

1) Документ подтверждающий покупку товара (чек, квитанция, другой документ, удостоверяющий оплату товара); 2) Гарантийный талон на товар; 3) Документы, подтверждающие неисправность товара, которые могут быть проведены контрольно-измерительными приборами, экспертными заключениями или актами выполненных работ; 4) Письменные заявления о возврате денежных средств; 5) Соответствующие законодательные акты и нормативные правовые акты, определяющие права и обязанности продавца и покупателя при продаже товаров и услуг.

В данном случае, судебные исковые документы могут также потребоваться юристу, если магазин не готов вернуть деньги за товар, на который была предоставлена гарантия.

Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 01.05.2021) - по вопросу возврата товара по гарантии.

Статья 454 Гражданского кодекса РФ - по вопросу изъятия некачественного товара.