Как вернуть неисправный товар и узнать о гарантии?

Добрый день!

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы, если обнаружены существенные недостатки.

В данной ситуации налицо существенный недостаток водяной станции, так как двигатель задымился и возникла угроза пожара. При этом закон не указывает на условие выхода гарантийного срока службы, при котором недостатки продукта уже не могут быть признаны существенными.

Следовательно, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене некачественного товара или возврате денежных средств. Рекомендуется подать претензию в письменном виде и сохранить копии документов, подтверждающих факт покупки и установки водяной станции, а также другие доказательства, подтверждающие наличие существенного недостатка.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к продавцу водяной станции и запросить следующие документы:

1. Договор купли-продажи водяной станции на основании которого товар был приобретен.

2. Сертификат на водяную станцию, подтверждающий ее соответствие нормам качества и безопасности.

3. Гарантийный талон на водяную станцию, доказывающий наличие гарантийного срока службы на товар.

Также необходимо запросить письменные объяснения продавца о произошедшем дефекте водяной станции и требовании на ремонт или замену товара в соответствии с гарантийным талоном, а также письменный ответ на запрос о возврате товара. Если продавец отказывается от ремонта или замены товара, необходимо обратиться в Роспотребнадзор и предоставить все необходимые документы для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от того, какую форму продажи товара выбрали покупатель и продавец. Если договор купли-продажи был заключен между физическими лицами, применяются статьи Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) об ответственности сторон за исполнение обязательств по договору купли-продажи (статьи 301, 302, 303, 304, 309, 310, 392, 393, 394, 395, 522, 523, 524, 527, 530, 545).

Если продавцом выступал юридическое лицо, тогда для решения данного вопроса следует обратиться к положениям статей ГК РФ о правах покупателя в случае продажи товара ненадлежащего качества (статьи 475 - 483), статьи закона о защите прав потребителей об ответственности продавца при продаже товаров ненадлежащего качества (статьи 18, 19, 20, 21), а также закона о техническом регулировании и допустимости промышленной продукции (статья 18).

Также можно обратиться к статьям ГК РФ об условиях, при которых покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества (статьи 484 - 488). Однако, если товар имеет скрытый дефект, то покупатель может обратиться к статье ГК РФ о недействительности сделки по исключению тех случаев, где право сделки обратиться защищено законом (статья 179).