Как защитить свои права как потребитель при отказе магазина принять неисправный товар на гарантии

Перед тем, как ссылаться на конкретные статьи закона о защите прав потребителей, необходимо проанализировать ситуацию и выяснить, насколько уважительны претензии продавца. Если продукт действительно находится на гарантии, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара.

В этом случае, следует ссылаться на статью 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что продавец обязан принять на гарантийный ремонт или замену товар, при выполнении определенных условий.

Если продавец все еще отказывается принять товар или считает, что поломка произошла по вашей вине, то следует ссылаться на статью 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что потребитель имеет право на защиту своих прав в судебном порядке.

По поводу возможности обмена или возврата товара без отправки на экспертизу, необходимо уточнить договорные условия и требования продавца. Если продавец не отказывается от гарантийного ремонта или замены товара и отсутствуют дополнительные условия об экспертизе, то отправка на экспертизу может не понадобиться. Однако, в некоторых случаях может быть лучше провести независимую экспертизу для подтверждения причин поломки и защиты своих прав в суде.

Для решения данного вопроса, следует ссылаться на Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". В соответствии с законом, если продавец не исправил недостатки товара в течение разумного срока, потребитель имеет право потребовать замену товара, возврата уплаченной за товар денежной суммы или уменьшения покупной цены. При этом, если товар находится на гарантии, продавец обязан исправить его недостатки в установленный законом срок. Если продавец отказывается это сделать, потребитель может обратиться в суд и требовать возврата денежной суммы или замены товара на аналогичный. Если продавец требует проведения экспертизы, потребитель может согласиться на ее проведение, но также имеет правильно делать независимую экспертизу. Таким образом, для принятия решения о возврате денежных средств или обмене товара на аналогичный, потребитель может ссылаться на соответствующие статьи закона о защите прав потребителей и требовать исполнения продавцом своих обязательств, а также, при необходимости, обратиться в суд.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества.

Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену аналогичного товара или на возврат денежных средств.

Если продавец не согласен на возврат денежных средств или замену товара, то потребителю необходимо обратиться к экспертной организации для проведения оценки недостатков товара (статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей"). Однако потребитель вправе сделать независимую экспертизу, если он не согласен с результатами экспертизы, проведенной продавцом.