Как защитить свои права как потребитель в интернет-магазинах: возврат денег, товар ненадлежащего качества и нарушения законодательства.

Каковы основные проблемы, с которыми сталкиваются потребители в интернет-магазинах при возврате денег и защите своих прав, и какие могут быть варианты их решения?

| Гость, Москва
 

Ответы юристов (1)

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2130 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на замену товара аналогичного бренда (модели, артикула), либо на возмещение убытков, включая стоимость товара, стоимость доставки и дополнительные расходы, связанные с покупкой данного товара (например, расходы на транспортировку). Если интернет-магазин не выполняет своих обязательств по возврату денег, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав и получением компенсации убытков.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2130 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

  1. Договор купли-продажи (или иной документ, подтверждающий факт покупки товара у интернет-магазина);

  2. Документы, подтверждающие ненадлежащее качество товара (например, фотографии, описание проблемы, заключение экспертизы и т.д.);

  3. Представление интернет-магазина о возврате денежных средств и/или обмене товара в соответствии с действующим законодательством;

  4. Корреспонденцию между покупателем и интернет-магазином (электронные письма, чаты и так далее), если такие имеются.

Возможно, для решения данного вопроса также потребуется обращение в суд или другую организацию, например, в Роспотребнадзор, в зависимости от конкретных обстоятельств дела.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2130 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Статьи закона, которые применимы для решения данного вопроса, зависят от конкретной ситуации и обстоятельств дела. Однако, основными нормативными актами, которые регулируют отношения между продавцом и покупателем в Российской Федерации, являются:

  • Гражданский кодекс Российской Федерации
  • Федеральный закон "О защите прав потребителей"
  • Правила продажи товаров дистанционным способом (утверждены постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612)

В соответствии с нормами этих документов продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества и в случае выявления недостатков товара предоставить покупателю возможность обмена или возврата товара.

Также следует учитывать, что вопросы, связанные с защитой прав потребителей, могут рассматриваться в соответствующих органах государственной власти и контроля, таких как Роспотребнадзор, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а также судебных органах.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Консультация позволит:

  • доказать право собственности;
  • передать имущество в дар;
  • оспорить незаконные операции и т.п.

Консультант поможет в таких ситуациях:

  • нет всех правоустанавливающих документов на имущество;
  • на одну недвижимость претендует несколько лиц;
  • были обнаружены нарушения при подписании договора купли/продажи и т.п.

Потребуется, если нужно:

  • снизить процентную ставку;
  • рефинансировать кредит;
  • реструктуризировать задолженность. 

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы