Как защитить свои права как потребитель в интернет-магазинах: возврат денег, товар ненадлежащего качества и нарушения законодательства.
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2601806
Ответы юристов (1)
Согласно законодательству Российской Федерации, в случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на замену товара аналогичного бренда (модели, артикула), либо на возмещение убытков, включая стоимость товара, стоимость доставки и дополнительные расходы, связанные с покупкой данного товара (например, расходы на транспортировку). Если интернет-магазин не выполняет своих обязательств по возврату денег, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав и получением компенсации убытков.
Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:
Договор купли-продажи (или иной документ, подтверждающий факт покупки товара у интернет-магазина);
Документы, подтверждающие ненадлежащее качество товара (например, фотографии, описание проблемы, заключение экспертизы и т.д.);
Представление интернет-магазина о возврате денежных средств и/или обмене товара в соответствии с действующим законодательством;
Корреспонденцию между покупателем и интернет-магазином (электронные письма, чаты и так далее), если такие имеются.
Возможно, для решения данного вопроса также потребуется обращение в суд или другую организацию, например, в Роспотребнадзор, в зависимости от конкретных обстоятельств дела.
Статьи закона, которые применимы для решения данного вопроса, зависят от конкретной ситуации и обстоятельств дела. Однако, основными нормативными актами, которые регулируют отношения между продавцом и покупателем в Российской Федерации, являются:
- Гражданский кодекс Российской Федерации
- Федеральный закон "О защите прав потребителей"
- Правила продажи товаров дистанционным способом (утверждены постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612)
В соответствии с нормами этих документов продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества и в случае выявления недостатков товара предоставить покупателю возможность обмена или возврата товара.
Также следует учитывать, что вопросы, связанные с защитой прав потребителей, могут рассматриваться в соответствующих органах государственной власти и контроля, таких как Роспотребнадзор, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а также судебных органах.
Услуги юристов
Консультация позволит:
- доказать право собственности;
- передать имущество в дар;
- оспорить незаконные операции и т.п.
Консультант поможет в таких ситуациях:
- нет всех правоустанавливающих документов на имущество;
- на одну недвижимость претендует несколько лиц;
- были обнаружены нарушения при подписании договора купли/продажи и т.п.
Потребуется, если нужно:
- снизить процентную ставку;
- рефинансировать кредит;
- реструктуризировать задолженность.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы