Как защитить свои права как потребитель в интернет-магазинах: возврат денег, товар ненадлежащего качества и нарушения законодательства.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на замену товара аналогичного бренда (модели, артикула), либо на возмещение убытков, включая стоимость товара, стоимость доставки и дополнительные расходы, связанные с покупкой данного товара (например, расходы на транспортировку). Если интернет-магазин не выполняет своих обязательств по возврату денег, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав и получением компенсации убытков.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи (или иной документ, подтверждающий факт покупки товара у интернет-магазина);

2. Документы, подтверждающие ненадлежащее качество товара (например, фотографии, описание проблемы, заключение экспертизы и т.д.);

3. Представление интернет-магазина о возврате денежных средств и/или обмене товара в соответствии с действующим законодательством;

4. Корреспонденцию между покупателем и интернет-магазином (электронные письма, чаты и так далее), если такие имеются.

Возможно, для решения данного вопроса также потребуется обращение в суд или другую организацию, например, в Роспотребнадзор, в зависимости от конкретных обстоятельств дела.

Статьи закона, которые применимы для решения данного вопроса, зависят от конкретной ситуации и обстоятельств дела. Однако, основными нормативными актами, которые регулируют отношения между продавцом и покупателем в Российской Федерации, являются:

• Гражданский кодекс Российской Федерации
• Федеральный закон "О защите прав потребителей"
• Правила продажи товаров дистанционным способом (утверждены постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612)

В соответствии с нормами этих документов продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества и в случае выявления недостатков товара предоставить покупателю возможность обмена или возврата товара.

Также следует учитывать, что вопросы, связанные с защитой прав потребителей, могут рассматриваться в соответствующих органах государственной власти и контроля, таких как Роспотребнадзор, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а также судебных органах.