Возврат денег за товар ненадлежащего качества: что делать, если ответ не получен и как определить начисление пеней

Согласно статье 395 гражданского кодекса Российской Федерации, в случае неисполнения обязательства по возврату денежных средств, кредитор вправе требовать установленной договором пеней за каждый день просрочки исполнения обязательства, если иное не установлено законом, и если иной срок взыскания пеней не установлен договором. Поэтому, считать начало начисления пеней следует с даты, установленной договором как дату исполнения обязательства или, если такой даты нет, с дня, следующего за днем, когда кредитор должен был исполнить обязательство, и до дня фактического исполнения обязательства. Если в данном случае ответ на заявление о возврате денег за мобильник не был получен, то начало начисления пеней следует считать с дня, следующего за днем, когда продавец должен был вернуть деньги, согласно условиям договора. Для решения проблемы следует обратиться в правозащитную организацию или квалифицированного юриста для оказания помощи в защите своих прав и интересов. Также возможно обратиться в суд с требованием о возврате денег и начислении пеней за просрочку возврата.

Для решения данного вопроса Вы можете обратиться к продавцу и официально подать требование о возврате денег за мобильный телефон с ссылкой на статьи 18, 20 и 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", которые регулируют процедуру возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Важно сохранить принятый продавцом письменный отказ на заявление о возврате денег за товар, также надо сохранить все доказательства, что заявление было направлено (например, расписку о получении заявления почтой), также необходима копия документа, подтверждающего оплату товара.

С учетом ситуации, если ответ на заявление не был получен, можно начислять пени с момента истечения 10-дневного срока на ответ на заявление.

Если продавец не ответил на заявление, необходимо обратиться в организацию за защитой прав потребителей и получить юридическую поддержку для решения данного вопроса.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей";

2. Статья 395 гражданского кодекса РФ;

3. Статья 395.1 гражданского кодекса РФ.

Дальнейшие шаги зависят от того, какие действия были предприняты продавцом после получения заявления о возврате денег за товар и наличия ли у покупателя документов на подтверждение фактов получения и возврата товара (например, копии чека или договора купли-продажи). Один из возможных вариантов - обратиться в суд с иском о взыскании пени за несвоевременный возврат денег за ненадлежащий товар.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Сроки удовлетворения требований потребителя", Статья 337.3 Гражданского кодекса РФ - "Штраф за несвоевременную оплату товара", Статья 395 Гражданского кодекса РФ - "Взыскание неустойки"