Как потребовать возврат денег за товар ненадлежащего качества: советы и правила

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, если товар ненадлежащего качества был продан дистанционным способом, покупатель имеет право требовать возврата денег в течение 7 дней с момента получения товара без объяснения причин. Если продавец не возражает, то возврат денег производится в течение 3 дней. Для подтверждения своих прав можно ссылаться на закон "О защите прав потребителей". В случае недопустимости обмена или возврата товара, необходимо сообщить об этом продавцу и потребовать возмещения убытков. Касательно досрочного забора телефона из СЦ, его можно забрать только с согласия сервисного центра.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий оплату телефона.
2. Документ подтверждающий факт продажи телефона дистанционным способом, например, договор купли-продажи, подтверждение заказа, письменное подтверждение продавца о продаже и прочее.
3. Документация, подтверждающая ненадлежащее качество телефона (протокол осмотра, акт обнаружения недостатков и т.д.).

В соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 18 Закона «О защите прав потребителей») потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, а если товар не является надлежащего качества, то потребитель имеет право на возврат товара в течение разумного срока.

При обращении в магазин, необходимо ссылаться на правила законодательства, а также на наличие документов, подтверждающих претензии потребителя. Если СЦ еще не закончило ремонт телефона по гарантии от магазина, то, возможно, Вам не стоит забирать его досрочно, если не хотите нарушить гарантийные обязательства. Также может оказаться полезным обратиться за консультацией к юристу или в Роспотребнадзор, если возникают недопонимания с магазином.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на выбор способа исполнения обязательств при обнаружении недостатков товара.

Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - Основания и порядок возврата товара ненадлежащего качества.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченной за него денежной суммы.

Статья 28 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен.