Возврат денег за товар ненадлежащего качества: обращение в роспотребнадзор и требование проверки

Здравствуйте!

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за него суммы в любое время, если недостатки товара обнаружены в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен, то в течение двух лет со дня передачи товара.

В данном случае, поскольку магазин не исправил недостаток товара в течение разумного срока, покупатель вправе требовать возврата денежных средств за товар.

К сожалению, несмотря на то, что вы обратились в роспотребнадзор, нет гарантии, что проверка приведет к положительному результату. Однако, в случае если роспотребнадзор обнаружит нарушения законодательства со стороны магазина, они могут вынести предписание о прекращении нарушений, штрафовать магазин и вынудить его выполнить свои обязательства перед покупателем.

Рекомендую вам также обратиться за консультацией к юристу, чтобы защитить свои интересы в данной ситуации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1) Требование на возврат денег за товар ненадлежащего качества, подписанное продавцом и покупателем; 2) Акт приема-передачи товара, подписанный продавцом и покупателем; 3) Документы, подтверждающие отправку телефона в сервисный центр (если они имеются).

По результатам проверки Роспотребнадзор может вынести такие решения, как: 1) Обязать продавца вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества; 2) Обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств за товар ненадлежащего качества; 3) В случае выявления нарушений потребительских прав - наложить административные штрафы на продавца.

Полученное решение Роспотребнадзора может повлиять на решение суда в пользу покупателя и помочь получить компенсацию за некачественный товар.

Здравствуйте!

Роспотребнадзор, как правило, проводит проверки в соответствии со своими компетенциями на основании заявлений и обращений граждан, в том числе по вопросам недобросовестной торговой деятельности и защиты прав потребителей.

В данном случае, если срок возврата денег за ненадлежащий товар был нарушен, то Роспотребнадзор может провести проверку магазина на соответствие требованиям законодательства о защите прав потребителей и выявить нарушения. В случае выявления нарушений, Роспотребнадзор может вынести органу, ответственному за контроль за выполнением законодательства о защите прав потребителей, административное решение об административной ответственности, а также направить заявление в судебные органы.

По результатам проведенной проверки вы можете получить дополнительные доказательства нарушения магазином ваших прав. Кроме того, если Роспотребнадзор вынесет решение об административной ответственности в отношении магазина, это может стать дополнительным основанием для возврата вам денежных средств за ненадлежащий товар. Удачи!

Статьи, применимые к данному вопросу: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки; - Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в любое время, если неисправность возникла по вине продавца или производителя; - Статьи 25 и 26 Закона РФ "О защите прав потребителей", которые устанавливают обязанности продавца по удовлетворению требований потребителя в случае несоответствия товара договору купли-продажи или ненадлежащего качества товара. Относительно вопроса о результатах проверки, проведенной Роспотребнадзором, следует иметь в виду, что Роспотребнадзор проводит проверку соблюдения продавцом или производителем законодательных требований, а также вправе направить заявление в судебный орган в случае выявления нарушений. Таким образом, результатом проверки может быть либо привлечение продавца к административной ответственности, либо возбуждение гражданского дела с целью взыскания убытков.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1) Копия требования о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, поданного магазину; 2) Акт приема-передачи товара; 3) Доказательства их ненадлежащего качества.

После обращения в роспотребнадзор, проверка может привести к следующим результатам:

1) Роспотребнадзор может вынести рекомендации магазину об удовлетворении требования на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества и признать его правомерным; 2) Роспотребнадзор может вынести решение о наложении штрафа на магазин за нарушение прав потребителя; 3) Роспотребнадзор может обратиться в суд с требованием о защите прав потребителей.

Данная проверка поможет защитить Ваши права потребителя, а также может повысить шансы на удовлетворение Ваших требований на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя обратиться в органы государственного контроля (надзора) и защиты прав потребителей.

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом.

• Статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на взыскание неустойки за нарушение сроков возврата денег за товар ненадлежащего качества.

В результате проведения проверки Роспотребнадзором магазина может быть вынесено решение о наложении штрафа за нарушения сроков возврата денег за товар ненадлежащего качества, а также обязание магазина выплатить потребителю убытки и неустойку. Данное решение может помочь потребителю в возврате денег и возмещении убытков.