Возврат денег за кнопочный телефон: нарушение прав потребителя по ст. 22. Подробности обращения в Роспотребнадзор и акте проверки качества

Здравствуйте,

Согласно статье 22 Федерального Закона "О защите прав потребителей" Вы вправе обратиться к продавцу на основании заявленных претензий в течение двух лет со дня продажи товара, если его качество не отвечает условиям договора купли-продажи.

В данном случае продавец не провел проверку качества телефона, несмотря на полученную заявку на возврат и проверку качества. Это означает, что продавец не выполнил своих обязанностей по проверке качества товара, нарушил Ваши права и условия договора купли-продажи.

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей", Вы вправе в любое время отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возмещения убытков.

Телефон, приобретенный Вами является недопустимым по качеству товаром, так как у него не работает разговорный динамик, что не позволяет использовать его по назначению. Исходя из этого, по требованию, Вы имеете право на полный возврат стоимости товара в течение 14 дней со дня обращения к продавцу.

Я рекомендую составить претензию, в которой необходимо указать факты нарушения продавцом статьи 22 Федерального Закона "О защите прав потребителей" и пункта 1 статьи 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей". Также требуйте полный возврат стоимости товара и указывайте срок, в течение которого должно быть удовлетворено Ваше требование.

Копию претензии рекомендуется хранить для дальнейшего использования как доказательства возможных последствий.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи телефона или другого документа, подтверждающего факт покупки телефона у данного продавца.
2. Копия заявления на возврат и проверку качества телефона, которое было подписано вами и продавцом.
3. Копия претензии, которую вы уже направили продавцу и на которую получили отрицательный ответ.
4. Копия рекомендации Роспотребнадзора, в которой указано, что кнопочные телефоны не являются сложным техническим товаром.
5. Копия акта, который был составлен после проверки телефона и подтверждающий, что телефон был сброшен до заводских параметров и исправен.

На основании предоставленных документов вы можете составить претензию, в которой будет указано, что продавец нарушил статью 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в том, что не провел проверку качества телефона в установленный срок, а также статью 18 пункт 1, поскольку продавец продал вам товар ненадлежащего качества. В претензии необходимо обратить внимание на то, что продавец нарушил ваши права как потребителя, и требовать возврата денежных средств за неисправный телефон. Стоит также отметить, что продавец не может требовать от вас повторной претензии для возврата денег, если у вас уже была официальная претензия и ответ на нее.

Статья 18 пункт 1 и статья 22 Гражданского кодекса Российской Федерации.