Кнопочный телефон Vertex K204 для слабослышащих, возможность претензии и экспертизы, разногласия с продавцом и сроки проверки качества

Добрый день! Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец обязан запрашивать экспертизу товара в срок не более 20 дней, начиная с даты получения претензии от потребителя. При этом продавец обязан уведомить потребителя о месте и времени проведения экспертизы, а также предоставить ему возможность присутствовать при ее проведении. Однако, если продавец принимает решение проводить свою экспертизу, это не освобождает его от обязательств по истечении 10-дневного срока на проверку качества товара, установленного ст. 25 Закона "О защите прав потребителей". Следовательно, вы можете ссылаться на статью 25 искомого закона для требования исполнения обязательств продавцом по проверке качества товара в установленный законом срок в 10 дней. Вы также можете потребовать возврата денег за телефон в случае нарушения продавцом установленного законодательством 10-дневного срока на проверку качества. Однако, в случае отказа продавца вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения вопроса необходима следующая документация:

1) Договор купли-продажи телефона Vertex K204; 2) Приемо-передаточный акт, подтверждающий передачу телефона продавцом покупателю; 3) Претензия, которую покупатель подал продавцу по поводу некачественного телефона; 4) Если был сделан запрос на экспертизу телефона, то и отчет эксперта с указанием результатов проверки; 5) Законодательство Российской Федерации о правах потребителей.

Что касается возврата денег за телефон, то решение об этом принимается в зависимости от результата экспертизы. Если экспертиза подтвердит наличие дефектов, то потребитель может потребовать замены товара на такой же или аналогичный товар, либо возврата денежных средств в полном объеме. Если же экспертиза не выявит никаких дефектов, то продавец имеет право отказать в замене товара или возврате денежных средств.

Относительно сроков проверки качества, стоит отметить, что их установление зависит от политики конкретного продавца, но при этом продавец обязан действовать в соответствии с действующим законодательством о правах потребителей.

Статьи, применимые к данной ситуации, зависят от конкретных фактов дела. Однако, ряд статей, которые могут быть применимы при рассмотрении этой ситуации:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара, предъявление претензии, возврат товара, возмещение убытков.

2. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - срок удовлетворения возражения потребителя по качеству товара не может превышать 10 дней.

3. Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на проведение экспертизы товара.

4. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат денег за товар в случае ненадлежащего качества.

По совокупности указанных статей, вы можете предъявить претензию по качеству товара, требовать проведения экспертизы, а также в случае ненадлежащего качества товара, иметь право на возврат денег за товар. В соответствии со статьей 20 Закона "О защите прав потребителей", срок удовлетворения возражения потребителя по качеству товара не может превышать 10 дней.