Покупательница обнаружила дефекты в куртке после первой носки: результаты экспертизы и разногласия с продавцом в ТЦ.

В данной ситуации Вам необходимо обратиться в соответствующую инстанцию Роспотребнадзора для проведения независимой экспертизы куртки. Для этого Вам необходимо предъявить товарный чек и справку об осмотре куртки, а также описать ситуацию и предъявить свои требования к продавцу. Кроме того, Вы можете обратиться к юристу для защиты своих прав и возможной компенсации убытков. Важно сохранить все документы и не соглашаться на неправомерные действия продавца, такие как отказ подписать получение претензии.

Для решения данного вопроса вам понадобятся:

1. Товарный чек, подтверждающий покупку куртки в ТЦ.
2. Справка об осмотре куртки, полученная в ТЦ после проведения экспертизы.
3. Претензия, в которой вы описываете все обстоятельства, связанные с обнаружением порезов на куртке и проведенной экспертизой, а также указываете на отказ продавца принять претензию на вашем экземпляре с отметкой о получении.

Вам рекомендуется сохранить все оригиналы документов, а также делать копии для себя. Для решения данной ситуации вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор, письменно сообщив об этом нарушении прав потребителя и приложив копии всех вышеуказанных документов. Также вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя и требовать возмещения убытков за куртку или ее замену на аналогичную надлежащего качества.

Статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей" ("Возврат товара надлежащего качества"), статья 19 ФЗ "О защите прав потребителей" ("Возврат товара ненадлежащего качества"), статья 465 ГК РФ ("Гарантийные обязательства продавца"), статья 474 ГК РФ ("Доказывание недостатков товара"), статья 478 ГК РФ ("Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества").