Конфликт с продавцом одежды: отказ в возврате из-за запаха еды на товаре. Имеет ли покупательница право на возврат денег?

Согласно законодательству Российской Федерации, если покупатель вернул товар продавцу в течение 14 дней, сохранен товарный вид, он не был в употреблении и имеется документ, подтверждающий покупку, то продавец не может отказать в возврате денег и должен вернуть стоимость товара. Продавцу также не разрешается заменять товар на другой, если покупатель требует его возврата. Поэтому покупатель имеет право потребовать возврата денег за товар.

Для решения данного вопроса потребуется иметь следующие документы:

1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки шубки легкой и шапки в данном магазине.
2. Копия товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату указанных товаров.
3. Документ, подтверждающий факт ознакомления покупателем с правилами возврата или обмена товаров в данном магазине.
4. Фотографии товаров, которые были куплены, и которые покупатель желает вернуть.
5. Справка или заключение медицинского учреждения, которое подтверждает отсутствие запаха еды у покупки.
6. Письменное заявление от покупателя о желании вернуть товар.

Согласно ст. 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Если товар не имеет недостатков и сохраняет товарный вид, то продавец обязан вернуть деньги покупателю.

Следовательно, в данном случае, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, так как сохранены товарный вид и все бирки на месте. Продавец не вправе отказать покупателю в возврате денег и обязан вернуть ей сумму, уплаченную за товар. Если продавец продолжает отказываться от возврата денег, покупатель может обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, или в суд.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статья 497 Гражданского кодекса РФ.