Проблемный возврат мультиварки из-за неприятного запаха и сомнений в качестве приготовленной еды

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обратиться в магазин или продавца с требованием о возврате товара надлежащего качества, если он не был использован и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В данном случае, если мультиварка приобретена в магазине, возможно обратиться в магазин с требованием возврата, предъявив кассовый чек. Если магазин не готов осуществить возврат, потребитель вправе обратиться с аналогичным требованием напрямую к производителю. При этом, если товар признан ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать замены товара или возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимо иметь чек об оплате мультиварки, а также все прочие документы, которые были получены вместе с товаром. Необходимо обратиться в магазин, где была приобретена мультиварка, с просьбой о возврате товара из-за его несоответствия качественным характеристикам. Согласно законодательству РФ, в случае появления в товаре недостатков в течение гарантийного срока (14 дней с момента получения товара), покупатель вправе потребовать от продавца замены, возврата денег или уменьшения цены на товар. В данном случае, если мультиварка действительно имеет запах, который мешает использованию товара, покупатель может потребовать возврата денег.

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой продавец обязан в течение 7 дней со дня получения заявления потребителя вернуть ему уплаченную за товар денежную сумму;
• Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612, которые устанавливают правила возврата товаров, купленных через интернет или по телефону.