Покупательница не получила возврат за 2 ошейника от блох для кошек в магазине без ценника: история конфликта с продавцом

Согласно статье 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться в течение семи дней после даты получения товара или даты заключения договора о розничной купле-продаже товара с требованием возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом условием возврата должно быть сохранение товарного вида и потребительских свойств товара, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки товара.

Таким образом, если потребитель обратился в течение семи дней с просьбой вернуть приобретенный товар, сохраняя товарный вид и имея чек, продавец должен осуществить возврат уплаченной за товар денежной суммы. Отказываться от возврата, сославшись на то, что товар был приобретен с использованием банковской карты, незаконно.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо в первую очередь обратиться в данную торговую организацию с заявлением о возврате товара и указанием причины возврата. В этом заявлении необходимо указать, что продавец не озвучил ценник на ошейники, что вы не смогли оценить их стоимость в момент покупки, а также то, что вы вернули товар в идеальном состоянии с сохранением упаковки и протянули кассовый чек. В случае, если вам отказывают в возврате, необходимо потребовать предоставления информации о предложенном товаре в полном объеме, включая цену, название и прочие характеристики. Если вам отказывают в возврате товара незаконно, следует обратиться в суд или к введению режима мировых соглашений с помощью мирового судьи.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае, включают:

• Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на свободный выбор товара", в соответствии с которой потребитель имеет право выбирать любой товар, а продавец должен предоставить ему всю необходимую информацию о товаре, включая цену;
• Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" гласит, что продавец обязан предоставлять полную и достоверную информацию о товарах, иначе это может рассматриваться как нарушение прав потребителя;
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" устанавливает, что потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней после покупки, если он не подошел по каким-либо причинам.

Если продавец не соблюдал свои обязательства перед потребителем и не предоставил полную информацию о товаре, а также отказался от возврата товара надлежащего качества, то потребитель имеет право обратиться в судебные органы за защитой своих прав и получением возмещения убытков.