Акция в магазине: 2 товара = 3ий в подарок, но не все условия известны. Покупательница не получила обещанную скидку на кольцо и была отказана в возврате. Обвинение в незнании условий от руководства магазина.

При осуществлении розничной продажи товаров в Российской Федерации применяются правила главы 30 Гражданского кодекса РФ и Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". В соответствии с ними, продавец несет ответственность за недостатки товаров, которые возникли до передачи их покупателю, за несоответствие товара условиям договора, за неоказание информации о товаре и его свойствах. Также продавец обязан обеспечивать права потребителя на защиту своих интересов, разъяснять потребительские свойства товара, а при проведении акций и распродаж - информировать покупателей о условиях акций. В данной ситуации, так как продавец не сообщил покупателю о возможности получить третье изделие в подарок при совершении покупки двух, можно считать, что продавец не выполнил своих обязанностей по информированию покупателя. Кроме того, продавец должен был сообщить покупателю о том, что применение акционной скидки в 50% на кольцо возможно только при отдельной оплате, а не в рамках акции. Если покупатель не был проинформирован об этих условиях, тогда его требование о возврате денежных средств за переплату является обоснованным. Рекомендуется попробовать уладить вопрос в магазине через переговоры или через процедуру претензионного порядка. Если данное решение не приведет к желаемому результату, то покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав, требовать возврата переплаты за кольцо, а также возмещения морального вреда.

Для решения данного вопроса понадобятся: чек покупки, документы, подтверждающие условия акции, копия плаката с условиями акции, общее законодательство Российской Федерации, регулирующее отношения между продавцом и потребителем, а также информация об акции с сайта магазина, если она есть.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан предоставлять потребителю полную и достоверную информацию об условиях и стоимости товара или услуги. В случае расхождения между предоставленной информацией и информацией, указанной на товаре или в рекламе, потребитель имеет право на возврат товара и получение полной компенсации за него.

Также в данном случае стоит обратить внимание на то, что продавец не сообщил покупателю о возможности пробивать товары отдельными чеками, что могло бы избежать возможных недоговорённостей.

Стоит направить письменную претензию в магазин с требованием возврата переплаты за товар, и в случае отказа магазина, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. При рассмотрении данной ситуации, суд может привлечь специалистов для исследования информации о распродаже и анализа соответствующих документов, чтобы установить возможный факт завышения цен на товары и недостаточную информацию о действующих акциях.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса подлежат определению после анализа законодательства о защите прав потребителя в Российской Федерации, а именно: Федеральный закон от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральный закон от 26.07.2006 №135-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ», Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом». В частности, статьи, касающиеся прав потребителя на возврат купленного товара, защищают его от неправомерных действий продавца, включая недобросовестную рекламу, завышенную цену, отсутствие необходимой информации о товаре и другие нарушения. Также статьи могут определить порядок предъявления претензий и требований о возмещении убытков, а именно Особенности искового заявления в гражданском судопроизводстве, Установление фактов, взыскание денежных средств, Условия возникновения и прекращения договора купли-продажи, Особенности гарантийных обязательств по продаже товара и др.