Отказ в возврате денежных средств за б/у сапоги: причина - мерзнет в них покупательница

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, товар, бывший в употреблении, не подлежит возврату, если на него нет претензий по качеству или если нет недостатков, связанных с гарантийными обязательствами продавца. В данном случае, в силу отсутствия недостатков товара, продавец вправе отказать покупательнице в возврате денежных средств. Однако, рекомендуется обратить внимание на возможные нарушения сроков и правил продажи, предусмотренных законодательством, при рассмотрении данного случая. Необходимо также в письменной форме изложить основания отказа и отправить его покупательнице.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Заявление покупательницы о возврате денежных средств.
2. Договор купли-продажи или кассовый чек на покупку сапогов.
3. Свидетельства о покупке и возврате товара (если таковые имеются).
4. Правила продажи и возврата товара, установленные магазином.

На основании предоставленных документов нужно будет проанализировать причины просьбы о возврате товара и убедиться, что товар не был поврежден или использован без повреждений после покупки, а также что продавец выполнил свои обязательства по передаче товара и информированию покупателя о сроках и порядке возврата товара. Если покупательница не может предоставить достаточных доказательств для подтверждения своих претензий на возврат денег, магазин может отказать в удовлетворении ее запроса на возврат. В этом случае необходимо написать отказное письмо с указанием причин отказа и отправить его покупательнице.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», которая регулирует право потребителя на замену товара надлежащего качества, а также статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей», которая регулирует право потребителя на возврат товара надлежащего качества. В данной ситуации, так как товар был в употреблении, право потребителя на обмен или возврат товара не применяется. Это регулируется статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».