Проблемы с видеорегистратором: купленный товар не работает, отказы в возврате и требование о возврате денежных средств – что делать?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки. Если товар оказался некачественным, то покупатель вправе требовать его замены на аналогичный товар или возврата денежных средств. Если магазин отказал вам в возврате товара, то вы можете подать иск в суд на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств. Составление претензии с уведомлением и описью – правильный шаг в вашем случае. Администрация магазина обязана рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней. Если устные переговоры с представителями магазина не дали результатов, вы можете обращаться в суд за защитой своих прав как покупателя.

Для решения данного вопроса следует обратиться к действующему законодательству Российской Федерации. В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, ярлыки и т.д.

С учетом этого, в данном случае следует ожидать ответа от продавца в течение 10 дней с момента получения претензии. В ответ продавец должен будет назвать свое решение по данному вопросу. Если продавец откажет в удовлетворении претензии, то продавец должен будет объяснить причины своего решения. Если по итогам обращения продавцу потребительские права не были защищены, в соответствии с законодательством у потребителя имеется право на обращение в органы защиты прав потребителей.

Если продавец нарушал ваши права, а также несет ответственность за неисправность товара или его дефекты, следует обратиться в орган контроля и надзора, например, в Роспотребнадзор.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае, включают:

• Статья 479 ГК РФ "Право покупателя на замену товара надлежащего качества"
• Статья 482 ГК РФ "Право покупателя на расторжение договора купли-продажи"
• Статья 484 ГК РФ "Право покупателя на возмещение убытков, причиненных продавцом"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей".

По сути, Ваше требование связано с ненадлежащим качеством товара, что может являться нарушением правил продажи, установленных Законом о защите прав потребителей. Вам могут быть предоставлены права на замену или возврат товара и/или возмещение убытков. Дополнительно, Ваша претензия в соответствии с Законом должна быть рассмотрена в течение 30 дней. Если магазин не ответил на претензию или отказал в удовлетворении требований, Вам может потребоваться обращаться в суд.