Проблемы с купленным видеорегистратором: неисправный аккумулятор и неверный угол обзора. Что делать, если продавец отказывается вернуть товар?

Здравствуйте! Как потребитель, у вас есть право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей". Если продавец отказывается принимать товар, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о вернув товара либо возврате уплаченных за него денежных средств. Однако для успешного решения спора важно иметь документы, подтверждающие факт покупки товара у конкретного продавца и его несоответствие заявленным характеристикам.

Для решения данного вопроса может понадобиться следующий перечень документов:

1. Копия чека или иного подтверждающего документа о покупке товара;
2. Копия гарантийного талона (если он был предоставлен);
3. Заявление (жалоба) на продавца с указанием нарушений прав потребителя и требований к продавцу;
4. Справка о реализации товара с указанием наименования и стоимости товара (если продавец является юридическим лицом);
5. Документы, подтверждающие неисправность товара (если они имеются);
6. Протокол осмотра товара свидетельскими показаниями (если это возможно);
7. Дополнительные документы, которые могут помочь установить факты нарушения прав потребителя (например, фотографии видеорегистратора с указанием его характеристик, ценника на товар и т.д.)

После сбора необходимых документов, рекомендуется обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за неисправный товар или заменить его на рабочий экземпляр. Если продавец отказывается удовлетворить запрос потребителя, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган для защиты своих прав. В данном случае, кроме того продавец мог нарушить закон, дезинформируя потребителя о характеристике товара, поэтому защита прав потребителя является важной и актуальной проблемой.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"; Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Недостатки продаваемого товара"; Статья 497.1 Гражданского кодекса Российской Федерации "Продавец и изготовитель товара"; Статья 18.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (определение срока возврата товара); Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (каким образом должен быть возврат средств за товар).

Для решения данного вопроса следует обратить внимание на следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара; 2. Гарантийный талон или иной документ, удостоверяющий гарантийные обязательства продавца; 3. Документы, удостоверяющие наличие дефектов у товара и несоответствие его заявленным характеристикам (в данном случае, возможно, фотографии, видеозапись о неисправности и несоответствии товара).

Сообщаю также, что права потребителя, в силу Закона РФ "О защите прав потребителей", признают право потребителя на замену, возврат или ремонт товаров надлежащего качества в случае обнаружения в них недостатков в течение гарантийного срока, или в течение 2 лет после передачи товара. Если продавец не согласен с вашей просьбой о возврате товара, потребитель имеет право обратиться в органы защиты прав потребителя или в суд, заявив иск о возврате денежных средств за некачественный товар.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации, это:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" ("Закон о Потребительской защите"), которая гарантирует право потребителя на товар надлежащего качества.

Статья 23 Закона "О защите прав потребителей" ("Закон о Потребительской защите") гласит, что продавец обязан предоставить потребителю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи, а в случае его неполного соответствия возможны претензии, расторжение договора и возмещение потерь.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" ("Закон о Потребительской защите") устанавливает, что потребитель вправе в течение 14 дней с даты приобретения товара обменять его на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, фасона, цвета или комплектации или на другой товар.

Также могут быть применены соответствующие статьи Гражданского кодекса Российской Федерации, касающиеся договора купли-продажи (статьи 454-480).