Как вернуть деньги за неисправный цифровой товар - что делать, если продавец отказывается возвратить

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обменять некачественный товар или вернуть его продавцу, если товар не подошел ему по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако, приобретение цифрового товара связано с определенными рисками, так как его качество трудно проверить до покупки. В случае, если цифровой товар не является некачественным и соответствует описанию, а также если покупатель был уведомлен о том, что данный товар не подлежит возврату или обмену, то продавец вправе отказать покупателю в возврате денег за приобретенный им цифровой товар.

Для решения вопроса о возможности возврата денежных средств за цифровой товар, Вам необходимо иметь копию или оригинал договора купли-продажи, а также подтверждение оплаты. Также стоит обратить внимание на условия данного договора, так как в нем может быть указано, что возврат цифрового товара невозможен.

Однако, согласно ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", если товар не соответствует описанию, условиям поставки, не может быть использован по назначению, либо если продавец не предоставил достаточную информацию о товаре, то потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств.

В данной ситуации, если программа не работала, то она не соответствует заявленным характеристикам, поэтому потребитель имеет право на возврат денежных средств. Если продавец не согласен с возвратом, то можно обратиться в защиту прав потребителей в судебном порядке.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1), статья 25.1 Закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) и Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".