Что делать, если Озон отправил неисправный товар без упаковки и отказывается возвратить - советы

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат неисправного товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения. Однако, в случаях, когда товар пришел б/у, без целофановой упаковки и с повреждениями, потребитель должен внимательно ознакомиться с условиями покупки и возврата этого товара, которые могли быть установлены продавцом. Если условия покупки и возврата б/у товара были установлены и они не предусматривают возврат, то продавец вправе отказать в возврате. Если условия покупки и возврата не были установлены, то потребитель имеет право на возврат неисправного товара. В данной ситуации, следует обратиться к юристу, который поможет разобраться с приобретенным товаром, условиями его покупки и возврата и определить возможные дальнейшие юридические действия.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству о защите прав потребителей. В качестве документов, которые могут пригодиться при обращении к продавцу Озона, можно использовать оформленный заказ, подтверждение оплаты, корреспонденцию с продавцом (письма, электронные сообщения), а также сделать фотографии неисправного товара с описанием его дефектов. Если продавец Озона отказывается принимать товар и производить возврат денежных средств, можно обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей, а также в судебные органы. В суде потребуется доказать недостатки товара, описанные в заявлении о возврате, а также связь этих недостатков с его неисправностью.

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статья 485 Гражданского кодекса РФ.