Покупка товара в кредит, недостаточный функционал и неисправности упаковки: как решить проблему и возвратить товар?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе в течение 14 дней с даты получения товара вернуть товар надлежащего качества, если товар не использовался, не имеет следов эксплуатации и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и упаковку. При этом могут быть установлены иные условия возврата товара, указанные в договоре. Если имеются следы использования товара, продавец может отказать в возврате или обмене товара. Однако, незначительные повреждения упаковки, которые не повлияли на товар, не являются основанием для отказа в возврате товара. В случае кредитной сделки, расторжение договора производится в соответствии с условиями кредитного договора.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к тексту кредитного договора и законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей.

Первостепенно важным является условие кредитного договора о возможности расторжения договора и возврата товара в случае, если функциональность товара не соответствует заявленной. Необходимо также обратить внимание на требования, предъявляемые к соответствию товара требованиям безопасности потребителей.

Если условия кредитного договора предусматривают возможность расторжения договора и возврата товара, необходимо обратиться к продавцу и кредитной организации с заявлением об отказе от товара и расторжении договора. При этом стоит иметь доказательства того, что товар не соответствует заявленной функциональности.

Если же продавец и/или кредитная организация отказываются от возврата товара и расторжения договора, необходимо обратиться в судебные органы с иском о защите прав потребителя на основании законодательства Российской Федерации. При этом будут необходимы доказательства того, что товар не соответствует заявленной функциональности и не был использован в надлежащем качестве.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный либо на товар более высокой качества с соответствующей доплатой);

• Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае выявления существенного недостатка товара);

• Статья 506 Гражданского кодекса РФ (право потребителя на расторжение договора, если он не получил товар в срок, установленный договором, либо если товар оказался ненадлежащего качества);

• Статья 454 Гражданского кодекса РФ (право потребителя на защиту своих прав, если продавец не исполнил обязательства, связанные с продажей товара).