Правила возврата товара: вскрытие упаковки, отказ продавца и сохранение упаковки

Если в случае возврата товара, продавец не обеспечил покупателя информацией об условиях возврата, Инструкции Министерства экономического развития и торговли Российской Федерации об обращении товаров надлежащего качества, не требующих Гарантийного ремонта и обмена, на определенные виды товаров, в том числе матрасов, устанавливают, что наличие потребительских свойств у товара не исключает возможности правомерного и вменяемого осмотра товара, в том числе вскрытия упаковки, что не является препятствием для возврата товара. Таким образом, продавец должен принять товар для возврата независимо от того, вскрывалась упаковка или нет, при условии, что товар остался в надлежащем виде. Если продавец отказывается принять товар для возврата без уважительной причины, вам следует обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся документы, подтверждающие факт покупки матраса и оплаты за него. Также может понадобиться копия договора купли-продажи. При желании можно предоставить свидетельские показания о том, что продавец отказывал в возврате, но здесь требуется оценка доказательственной ценности таких показаний.

Однако, в соответствии с пунктом 3 статьи 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если матрас был возвращен в установленные сроки и находится в надлежащем качестве, независимо от наличия вскрытой упаковки, продавец не имеет права отказать покупателю в возврате денег.

Таким образом, в случае положительного решения о возврате денег по причине несоответствия товара заявленным параметрам, продавец не вправе отказывать покупателю в возврате, если товар находится в надлежащем качестве.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества на установленных законодательством условиях и в установленные сроки;

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок возврата товара надлежащего качества, включая правила о том, что товар не должен быть использован, и обязанности продавца по возврату денежных средств;

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец не вправе предъявлять потребителю требование обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если у него отсутствуют признаки использования или нарушения товарного вида.