Правила оплаты и возврата товара: вскрытие посылки, описание и условия возврата

Здравствуйте.

1) Вскрытие посылки возможно только при наличии соответствующей описи и полной оплаты перед этим. Однако, необходимо учитывать, что в случаях, предусмотренных законодательством, включая, например, необходимость проверки товара на соответствие действующим требованиям безопасности, вскрытие посылки может быть проведено без согласия получателя.

2) Если товар не соответствует описанию на сайте, имеет не соответствующий внешний вид и материал, необходимо обратиться к продавцу с требованием о замене товара на качественный, либо об оплате его стоимости. При этом, следует учитывать правила, установленные действующим законодательством о защите прав потребителей. Если продавец не предоставляет возможность замены товара или возврата денежных средств, потребитель может обратиться в судебный орган с соответствующим иском.

Для решения данного вопроса требуются следующие документы:

1. Квитанция об оплате товара, подтверждающая полную оплату.
2. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара.
3. Документ, на основании которого была произведена отправка товара (например, накладная или декларация).
4. Документ, подтверждающий стоимость товара (например, чек или счет-фактура).
5. Опись товара, на основании которой была произведена отправка посылки.
6. Документ, подтверждающий дату получения посылки.

В случае если товар не устраивает по качеству, имеет не соответствующий описанию на сайте внешний вид и материал, покупатель может обратиться к продавцу с претензией на замену товара или возврат денежных средств. Для этого ему необходимо сохранить все оригинальные упаковки и этикетки товара, а также составить акт приема-передачи товара.

1) Статья 151 Гражданского кодекса РФ "Имущественные права на вещи". 2) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".