Возврат неисправного товара с нашей политикой возврата | Наличие чека и важность сохранения | Покупка светодиодных лампочек: 3 из 8 неисправные | Что делать, если продавец отказывается принять товар | Значимость упаковки товара при покупке.

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право обменять товар на аналогичный товар, предоставить продавцу требование о снижении цены или расторгнуть договор купли-продажи и получить всю уплаченную сумму за товар обратно, если товар имеет существенный недостаток или не соответствует условиям договора купли-продажи, в том числе был продан без упаковки. При этом, независимо от наличия упаковки, вы имеете право вернуть товар с дефектом и требовать замены на качественный товар или полного возмещения уплаченной суммы. Рекомендуется составить акт о ненадлежащем качестве товара в магазине и обратиться в Роспотребнадзор в случае отказа магазина от возврата товара или невыполнения обязательства замены на качественный товар.

Для решения данного вопроса необходимо иметь чек об оплате товара и документы, подтверждающие факт его приобретения. Также могут быть полезны сложившиеся обстоятельства и доказательства этого (например, фотографии товара с дефектом). В соответствии с законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", пункт 18 статьи 22, потребитель вправе обратиться в магазин и требовать замену несоответствующего качеству товара, если он обнаружил его недостатки в течение 14 дней со дня покупки. Если магазин отказывается заменить товар, потребитель вправе обратиться в судебные органы для защиты своих прав. Упаковка, как правило, не является обязательным условием для возврата или замены товара, если ее отсутствие не является причиной возникновения дефекта.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей": Право потребителя на замену товара надлежащего качества, а также на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки.

Статья 21.4 Федерального закона "О защите прав потребителей": Отказ продавца от приема товара, возврат которого не запрещен федеральными законами, при условии, что потребитель своевременно известил продавца о своем праве на замену товара или возврат денежных средств.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей": Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и на возмещение убытков в случае отказа продавца от возврата товара.

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации: Обязательство продавца принять от покупателя товар, если последний имеет право на расторжение договора купли-продажи.