Права покупателя: возврат товара без чека. Как действовать, если магазин отказывается принять возврат?

Согласно статьям 22 и 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в магазин в течение 14 дней со дня покупки при наличии чека и документа, подтверждающего факт покупки (например, кассового чека). В случае, если у потребителя отсутствует кассовый чек, он вправе предоставить другой документ, подтверждающий факт покупки, в том числе чек с терминала о покупке. Если магазин отказывает потребителю в возврате товара при наличии необходимых документов, то это является нарушением прав потребителя. В данном случае потребитель может обратиться в соответствующую организацию или написать заявление.

Магазин вправе установить свои правила возврата товара, однако эти правила не могут противоречить законодательству. Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Также, согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества с необходимыми документами, подтверждающими его качество и условия покупки (в том числе кассовый чек).

Следовательно, если продавец отказывается принять товар без предъявления кассового чека и наличия терминального чека и свидетеля не являются достаточными, поскольку это не подтверждает их правильной выдачи товара, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд и требовать возврата денежных средств. Однако рекомендуется написать заявление в магазин для решения проблемы вне суда.

Статьи закона, применимые в данном случае, могут быть разными, в зависимости от конкретных обстоятельств. Однако, в общих чертах, рекомендуется обратить внимание на следующее:

• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Возврат товара надлежащего качества") - определяет права потребителя на возврат товара в магазине, если товар не подошел по каким-либо причинам.

• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - закрепляет права потребителей на возврат товара в магазине, в том числе при отсутствии кассового чека.

• Статья 18.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях ("Нарушение прав потребителей") - предусматривает ответственность юридических и физических лиц за нарушение прав потребителей, в том числе за отказ в возврате товара.

Таким образом, если магазин отказывается принять возврат товара без кассового чека, потребителю следует ссылаться на свои права по законодательству, в том числе на статью 497 ГК РФ и статью 25 Федерального закона "О защите прав потребителей". Если магазин все же отказывается принять возврат, потребителю можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав на потребительский рынок, а также подать жалобу на магазин в суд, ссылаясь на статью 18.1 КоАП РФ.