Как действовать, если магазин отказывается заменить бракованный товар без чека: права и возможности обращения в прокуратуру

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель имеет право обменять бракованный товар надлежащего качества или вернуть его продавцу и получить за него деньги. Однако, требование о предъявлении чека не является обязательным для осуществления данного права. Если вас отказались обменять бракованный товар надлежащего качества без обоснованной причины, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в суд с требованием о возврате денежных средств или обмене товара. Обращение в прокуратуру в данном случае не является обязательным, так как рассмотрение спора о защите прав потребителей не является ее компетенцией.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в органы государственной инспекции для защиты прав потребителей, а не в прокуратуру. При обращении в Роспотребнадзор или в органы государственной инспекции потребуется предоставить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку товара (чек, кассовый чек, товарный чек или иной аналогичный документ).

2. Документ, подтверждающий брак или несоответствие товара заявленному качеству (например, акт осмотра товара или заключение экспертизы).

3. Заявление о защите прав потребителей.

При отсутствии чека покупателю может быть отказано в обмене товара, однако это не является основанием для отказа в защите его прав, если брак товара подтвержден другими документами.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право на обмен товара надлежащего качества.

Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право на возврат товара ненадлежащего качества.

Статья 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - предъявление требований при продаже товара ненадлежащего качества и товара, не соответствующего договору.

Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - нарушение правил об обмене товаров, возвращении денежных средств при обмене или возврате товара.