Как решить проблему с заказанным музыкальным инструментом, если пришел бракованный товар и магазин не отвечает на ваши обращения

Здравствуйте. Согласно Закону о защите прав потребителей, если магазин прислал вам не тот товар, который вы заказывали, или товар был поврежден при транспортировке, вы имеете право на возврат товара в течение 14 дней с момента получения. Вы можете обратиться к продавцу в письменной форме с требованием вернуть вам деньги за товар или заменить его на идентичный без дополнительных расходов. Если продавец не соглашается возвращать ваш товар или устранить недостатки, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей. Не забывайте сохранять все чеки, документы, обмены письмами с продавцом, чтобы иметь возможность доказать свой случай.

Для решения данной ситуации следует предоставить следующие документы: - документы, подтверждающие совершение покупки у интернет-магазина (например, чек, квитанция об оплате, договор купли-продажи); - документы, подтверждающие факт получения неправильного товара и/или повреждения (например, фотографии, акты о проведении экспертизы, платежные поручения, подтверждающие затраты на восстановление товара); - переписка с интернет-магазином (например, электронные письма, чаты), в которой видно, что магазин не выполняет свои обязательства, связанные с обменом товара или возвратом денежных средств.

На основании этих документов можно обратиться в уполномоченные органы защиты прав потребителей или непосредственно в суд, если мирное урегулирование неудачным оказалось.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации, зависят от того, была ли заключена договорная (коммерческая) сделка между покупателем и магазином. Если да, то возможны следующие статьи:

• Статья 478 ГК РФ "Договор купли-продажи";
• Статья 471 ГК РФ "Сроки передачи вещи и оплаты";
• Статья 433 ГК РФ "Договор поставки";
• Статья 14.2 Закона РФ "О защите прав потребителей";
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (в случае некачественного товара).

Также возможно применение статей Уголовного кодекса РФ в случае мошенничества или мошеннических действий магазина в отношении покупателя.