Что делать, если интернет магазин отправил неправильный товар и продавец не отвечает на звонки? Как решить проблему?

Если Вам был прислан не тот товар, который Вы заказали, то в соответствии с законами Российской Федерации Вы имеете право на защиту своих прав как потребитель. Сначала необходимо отправить письменную жалобу в интернет магазин с просьбой решить проблему, указав все детали и приложив доказательства отправки и получения товара. Если магазин не отвечает на жалобу, можно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) с жалобой на нарушение прав потребителя.

Для решения данного вопроса Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи товаров, который был заключен между Вами и интернет-магазином.

2. Документальное подтверждение оплаты товара, например, квитанцию об оплате или копию платежного поручения.

3. Сообщение от интернет-магазина о том, что они прислали неправильный товар.

4. Все электронные письма и сообщения, которые были обменены между Вами и интернет-магазином, включая адреса электронной почты, с которых были отправлены эти сообщения.

После сбора этих документов следует обратиться в интернет-магазин, используя контактные данные, указанные на его сайте или в договоре купли-продажи, и потребовать замену товара на правильный или возврат денежных средств, уплаченных за неправильный товар. Если интернет-магазин не реагирует на Ваши жалобы, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи 468 и 478 Гражданского кодекса РФ, а также статья 18 Закона "О защите прав потребителей".