Недобросовестный интернет-магазин: получен б/у товар, продавец не отвечает на сообщения и не предоставляет обратный адрес для возврата - что делать?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае, если вам был доставлен товар ненадлежащего качества или не соответствующий описанию на сайте интернет-магазина, вы имеете право на возврат товара в течение 14 дней с момента получения. В данной ситуации, вам необходимо обратиться к продавцу с требованием о возврате денег или замене товара на правильный и новый. Если продавец не отвечает на ваши сообщения и не предоставляет обратный адрес для отправки товара, то вам следует обратиться в суд с заявлением о защите своих прав как потребителя. Помимо чека оплаты с почты, рекомендуется сохранить все доказательства покупки и переписки с продавцом для дальнейшего использования в судебном процессе.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Чек оплаты с почты, подтверждающий факт покупки товара.

2. Копию заказа в интернет-магазине, если такая имеется, на основании которой был произведен заказ на покупку товара.

3. Копии сообщений, которые были направлены продавцу с требованием замены товара на соответствующий заказу.

4. Копию сообщения, в котором продавец отказывался заменить товар или предоставить возврат средств.

5. Скриншоты или фотографии полученного товара, которые подтверждают его несоответствие заказу или явное б/у.

6. Документы, подтверждающие факт отправки товара продавцу обратно (если такие имеются).

7. Возможно, соответствующее заключение эксперта, подтверждающее некачественность или несоответствие товара заказу.

Эти документы могут быть использованы при обращении в суд, чтобы доказать свое право на возврат денег или замену товара.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения указанного вопроса, могут включать:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств".
2. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - "Ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества".
3. Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Продавец несет ответственность за качество товара".
4. Статья 15 Федерального закона "О защите персональных данных" - "Право на получение информации об обработке персональных данных".

Важно отметить, что конкретная ситуация может потребовать более детального анализа законодательства и дополнительных юридических консультаций.