Как вернуть товар в интернет-магазине: правила и сроки возврата, что делать, если продавец не отвечает

Здравствуйте! Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе в течение 14 дней вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по каким-либо причинам. Также продавец обязан в течение 7 дней рассмотреть заявление потребителя о возврате товара и сообщить о своем решении. В случае отказа продавца или не получения ответа в указанные сроки, потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей или суд для защиты своих прав.

Для решения указанного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи с указанием условий возврата товара; 2. Квитанция об оплате товара; 3. Документы, подтверждающие факт доставки товара (например, накладная).

Согласно законодательству РФ, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения. При этом он должен уведомить продавца о своем намерении вернуть товар в письменной форме (например, по электронной почте) и требовать возврата уплаченной за него суммы.

Если продавец не отвечает на Ваше уведомление или отказывается возвратить уплаченные Вами деньги, можно обратиться в суд или к контролирующим органам за защитой своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Правила купли-продажи товаров по договору купли-продажи"
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества"
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Сроки и порядок возврата товара ненадлежащего качества"
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Обязательства продавца в случае отказа потребителя от товара ненадлежащего качества"

Согласно вышеуказанным статьям, продавец должен быстро рассмотреть претензию потребителя (обычно в течение 10 дней с момента ее получения), и принять меры по возврату товара и возврату денег в случае отказа от товара. Если продавец не ответил на претензию в установленный срок, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.