Что делать, если в интернет-магазине пришел другой телефон и продавец не отвечает

Если вы заказали товар в интернет-магазине и вам был отправлен товар другой марки и/или модели, чем тот, который вы заказывали, это является нарушением прав потребителя. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан предоставить вам именно тот товар, который был закуплен по договору купли-продажи.

В данном случае, вы имеете право потребовать от продавца замену товара на правильный или расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег за товар. Если продавец не отвечает на ваши звонки и сообщения, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса следует собрать следующие документы и информацию:

1. Договор купли-продажи (если таковой был составлен в момент заказа) или копию заказа на сайте интернет-магазина с указанием имени товара (Смартфона Blackview BV9600 за 10000 рублей), ценообразования, количества заказанных единиц и сроков поставки.

2. Документы подтверждающие оплату товара, например, копию квитанции об оплате товара, выписку из банковского счета, подтверждение перевода денег в интернет-магазин и т.д.

3. Фотографии полученного товара и упаковки, подтверждающие несоответствие отправленного товара заказанному.

4. Контактную информацию интернет-магазина и продавца (номер телефона, электронный адрес, почтовый адрес и т.д.)

5. Запись звонков, если был произведен звонок в интернет-магазин или продавцу, который подтверждает отказ продавца брать трубку или сбрасывать.

6. Другую информацию и документы, которые могут помочь в решении проблемы.

По полученной информации и предоставленным документам, рекомендуется обратиться в интернет-магазин или продавца с требованием о замене товара или возврате денег в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если продавец не согласен на устранение проблемы добровольно, покупатель может обратиться в суд.

Статьи, применимые к данной ситуации: 1) статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", где гарантируется право потребителя на продукцию, соответствующую условиям договора купли-продажи; 2) статья 473 Гражданского кодекса РФ о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору.