Что делать, если товар не пришел после покупки с доставкой СДЭК и продавец не отвечает: инструкция по возврату денег

Добрый день! В данной ситуации Вам необходимо обратиться к продавцу и попросить его предоставить информацию о посылке или вернуть деньги. В случае, если продавец не отвечает на Ваши обращения, Вы можете обратиться в Сдэк и узнать о статусе доставки. В случае, если посылка была доставлена, но продавец не выполнил своей части договора, Вам необходимо обратиться в суд для защиты своих прав. Если же посылка не была отправлена, то Вы можете обратиться в банк, через который был произведен платеж, с целью возврата средств.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи с продавцом, в котором должны быть указаны условия оплаты и доставки товара;
2. Доказательства оплаты товара (чек, квитанция об оплате, выписка из банка и т.д.);
3. Корреспонденцию с продавцом (письма, электронные сообщения, и др.), которые подтверждают попытки связаться с ним и получить товар.

Далее необходимо предъявить свои требования к продавцу. Сначала можно написать жалобу в Сдэк, если вы уверены, что доставка была осуществлена через эту компанию. Если продавец не выходит на связь, можно обратиться в суд с требованием о возврате денег. При подготовке искового заявления необходимо учитывать сумму задолженности, иные указанные в договоре пункты, в которых продавец не соблюдал условия договора и другие обстоятельства, влияющие на решение в данном споре.

Для решения данного вопроса Вам, как покупателю, понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который мог быть заключен между Вами и продавцом.

2. Доставочные документы, подтверждающие отправку товара через доставку СДЭК.

3. Квитанция или иной документ, подтверждающий оплату товара.

Для начала рекомендуется написать претензионное письмо продавцу с требованием вернуть Вам деньги. Если продавец не отзывается на письма, можно обратиться в суд с иском о возврате средств. В данном случае, суд может потребовать представить все вышеперечисленные документы в качестве доказательств. Также может потребоваться подтверждение того, что Вы обращались к продавцу и присылали ему претензионные письма.

Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации "Момент перехода права собственности на товары"

Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 29 Федерального закона от 21.11.2011 г. № 325-ФЗ "Об экспорте контролируемых товаров, технологий и услуг"

Статья 1053 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность перевозчика за утрату товара"

Статья 1184 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи"

Статья 1269 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат товара надлежащего качества"

Статья 1286 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат товара ненадлежащего качества"

Статья 1486 Гражданского кодекса Российской Федерации "Расторжение договора купли-продажи по требованию покупателя"

Статья 1516 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат денежных средств при расторжении договора купли-продажи"

Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца"

Статья 1103 Гражданского кодекса Российской Федерации "Условия ответственности продавца"

Статья 15.19 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение прав потребителей при продаже товаров"

Статья 159.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение правил ввоза на территорию Российской Федерации товаров, реализация которых запрещена или ограничена"

Статья 457 Гражданского кодекса РФ «Договор купли-продажи товаров»; Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Статья 1101 ГК РФ «Ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи»; Статья 15 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" (если речь идет о передаче персональных данных доставщику).