Что делать, если продавец не отправляет заказ и не отвечает на вопросы: инструкция по возврату денег

При такой ситуации необходимо обратиться к продавцу и требовать от него исполнения договора купли-продажи. В случае если продавец продолжает игнорировать вашу просьбу об отправке заказа и возврата денег, стоит обратиться в соответствующие государственные органы и/или на сайты по защите прав потребителей. В качестве первого шага, можно отправить продавцу официальный запрос на возврат денег и уведомить о том, что при отказе от таких действий будут приняты юридические меры. Если в результате данных действий не было найдено решения конфликта, то можно обратиться в суд с иском о возврате денег и компенсации морального ущерба.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Копию оплаченного чека или квитанции об оплате.

2. Скриншоты переписки с продавцом, где он подтверждает получение оплаты и обязуется отправить заказ.

3. Копию заказа, с описанием товара и цены.

На основании этих документов можно направить претензионное письмо индивидуальному предпринимателю с требованием вернуть оплаченную сумму. Если индивидуальный предприниматель не будет реагировать на претензионное письмо, то следует обратиться в суд с иском о возмещении убытков. Возможно, в этом случае потребуется дополнительно собрать доказательства того, что заказ не был выполнен и товар не был отправлен.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 433 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи";
• Статья 14.6 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "Об защите прав потребителей" "Ответственность продавца за нарушение прав потребителя";
• Статья 159.6 Уголовного кодекса РФ "Мошенничество".