Что делать, если продавец из Инстаграмм магазина не отвечает и не отправляет товар?

В данной ситуации стоит обратиться к законодательству о защите прав потребителей Российской Федерации. Покупатель имеет право на качественный товар, указанный в договоре, а также на своевременную доставку товара. Если продавец не отвечает на сообщения и не выполняет свои обязательства, покупатель может обратиться в суд или в надзорные органы для защиты своих прав и возврата оплаченных денежных средств. Предварительно стоит попытаться связаться с продавцом через другие каналы коммуникации и предупредить о возможности обращения в соответствующие инстанции.

Для решения данного вопроса необходимо запрашивать следующую документацию: 1. Копия заказа, подтверждающая покупку товара в Инстаграмм магазине. 2. Копия документов, подтверждающих факт оплаты товара, например, квитанция об оплате, выписка с банковского счета и т.д. 3. Копия переписки с продавцом, в которой он обещал выслать товар и отправить трек номер для отслеживания. 4. Копия попытки связаться с продавцом после совершения заказа, например, скриншоты сообщений или записи переписки.

При наличии указанной документации можно обратиться с заявлением о нарушении прав потребителя в соответствующую организацию или орган государственной власти, занимающийся защитой прав потребителей, для получения юридической помощи в данном вопросе.

Статьи 497, 494, 497.1 Гражданского кодекса РФ (о договоре купли-продажи и исполнении обязательств), статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (о правах потребителя на получение качественной и своевременной информации о товаре и его доставке), статьи 10.1, 10.2, 10.3 Федерального закона "О защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1" (о защите прав потребителей в сфере электронной коммерции), статьи 307, 308, 309 Трудового кодекса РФ (о принудительных мерах в отношении работника, нарушающего трудовую дисциплину) и статьи 159, 160 Уголовного кодекса РФ (о мошенничестве).