Заказ с сайта Вконтакте: Продавец не отвечает и не отправляет товар – что делать?

Для решения данной проблемы необходимо обратиться к продавцу с требованием доставки товара или возврата денег. Если продавец не отвечает на запросы, следует направить ему официальное письменное уведомление с требованием исполнения своих обязательств и установлением конкретных сроков на исполнение. В случае невыполнения заказа и отсутствия ответа продавца на уведомление, покупатель имеет право обратиться в суд с иском о возмещении убытков и морального вреда, нанесенного вследствии неисполнения договора.

Для решения данной проблемы Вам в первую очередь необходимо собрать все имеющиеся документы, подтверждающие факт заказа и оплаты товара, а именно: - чек об оплате; - скриншоты переписки с продавцом, где она обещает доставить товар до середины февраля; - подтверждение заказа (например, письмо или сообщение с информацией о товаре и его количестве).

Далее, необходимо обратиться к продавцу с претензией о невыполнении договоренностей и требовать возврата денег за не полученный товар. Если продавец игнорирует Ваши претензии, можно направить ему претензионное письмо с уведомлением о доставке. Если и это не помогает, то следующим шагом может стать обращение в суд на основании договора купли-продажи, который был заключен между Вами и продавцом. В данном случае необходимо исковое заявление на возврат денег за товар и возмещение причиненных убытков.

Для решения данного вопроса вам необходимо представить следующие документы:

1. Чек об оплате заказа.

2. Всю переписку с продавцом (сообщения, электронные письма, записи звонков).

3. Доказательства того, что вы оплатили заказ.

На основании представленных документов можно будет определить, было ли нарушено ваших прав как потребителя и требовать возмещения убытков в соответствии с законодательством РФ. Следует также обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае:

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"

Статья 480 Гражданского кодекса РФ "Сроки передачи товара"

Статья 15.1 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 30.2 Федерального закона от 17 декабря 1998 года № 172-ФЗ "О таможенном регулировании в Российской Федерации"

Статья 128.1 Уголовного кодекса РФ "Служебный подлог".

Гражданский кодекс РФ: статьи 454-465; Федеральный закон "О защите прав потребителей": статьи 18 и 29.