Что делать, если продавец в интернет-магазине не отправляет товар после оплаты и не отвечает: советы потребителям

В данной ситуации наилучшим вариантом является обращение к полиции и подача заявления о мошенничестве. При этом следует предъявить все имеющиеся документы (переписку и доказательства перевода денежных средств). Обращение в общество защиты прав потребителей может также помочь в данном случае, однако, учитывая характеристики данного интернет-магазина, это весьма неуверенный и рискованный путь. По поводу жалобы в налоговую - попытаться сообщить в налоговую о претензиях к данной компании, но установление нарушений может быть довольно сложным и требовательным к времени процессом.

Для решения данного вопроса Вам необходимо подготовить следующие документы:

1. Копию чека об оплате товара;
2. Копии переписки с продавцом в социальной сети ВКонтакте и других средствах связи, в которых обсуждаются условия договора купли-продажи;
3. Копию письменного запроса на возврат денежных средств;
4. Копию ответа продавца на запрос на возврат денежных средств, если такой ответ был получен.

В данном случае, Вам следует обратиться к продавцу письменно и по возможности с использованием средств связи с подтверждением доставки (например, электронной почты с запросом о причинах задержки и уточнением сроков получения товара или возврата денег). Если через установленный Вами реальный срок (например, 14 дней) товар не выслан, а деньги не возвращены, следует подать жалобу в полицию на преступление в соответствии с пунктом 3 статьи 159 УК РФ (мошенничество) и копии документов, подтверждающих факт перечисления денежных средств.

Общество защиты прав потребителей может предоставить Вам устные консультации и рекомендации по защите прав потребителей в данной ситуации. Однако, они не имеют должных правовых полномочий и не могут представлять интересы потребителя в суде.

Относительно Вашего вопроса о возможности обращения в налоговую службу, на основании имеющихся у Вас доказательств невозможно прямо установить наличие нарушений в налоговой сфере. Однако, данная информация может быть передана в налоговую службу в рамках проверки ООО на наличие задолженности по налогам и иным обязательным платежам.

Статьи, применимые к данному случаю: 1. Статья 317 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи товаров". 2. Статья 485 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат товара и денежных средств". 3. Статья 151.1 Уголовного кодекса Российской Федерации "Мошенничество". 4. Статья 159 Уголовного кодекса Российской Федерации "Мошенничество, совершенное в крупном размере". 5. Статьи 14.9, 14.10 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение прав потребителей".

Рекомендуется обратиться в полицию и подать заявление о мошенничестве. Для увеличения шансов на удачное разрешение конфликта, можно также обратиться в общество защиты прав потребителей, предоставив им имеющиеся доказательства. Однако, следует иметь в виду, что результат может быть не гарантирован, и обращение в налоговую службу в данной ситуации маловероятно приведет к решению проблемы.