Что делать, если товар не пришел после оплаты через Сбербанк-онлайн: советы по возврату денег

Если вы заказали товар в интернет-магазине и оплатили его через Сбербанк-онлайн, а магазин не выслал вам товар, то вы имеете право на возврат денежных средств. Прежде чем принимать какие-либо действия, необходимо убедиться, что данная ситуация не связана с техническими проблемами у магазина. Если причиной является мошенничество, то в таком случае Вы можете обратиться в полицию и подать заявление о мошенничестве. Однако для того, чтобы привлечь преступников к ответственности и вернуть деньги необходимо иметь доказательства совершения мошенничества. Советую обратиться к специалистам, чтобы получить юридическую консультацию и оценить ситуацию в соответствии с действующим законодательством.

Для решения такого вопроса, потребуется следующая информация для документального подтверждения:

1. Скриншоты подтверждения оплаты через Сбербанк-онлайн и любые другие документы, свидетельствующие об оплате товара (например, электронный чек).
2. Электронные письма, сообщения в мессенджерах или другие доказательства общения с продавцом, где можно увидеть информацию о покупке товара, его стоимости, условиях доставки и других важных моментах.
3. Скриншоты или фотографии страниц веб-сайта магазина, где отображается информация о телефоне, заказе, стоимости, условиях доставки и контактные данные продавца.
4. Скриншоты или фотографии страницы сайта почтовой службы, на которой указано, что заказ был отправлен/не был отправлен.

Для возврата денежных средств, все документы, предоставленные продавцом, необходимо сохранить и предоставить на рассмотрение компетентным органам. В случае, если продавец является юридическим лицом, необходимо обратиться с жалобой в контролирующий орган (например, Роспотребнадзор или Федеральная налоговая служба), а также подать заявление в полицию о мошеннической деятельности.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации: - статья 159 УК РФ "Мошенничество"; - статья 159.1 УК РФ "Мошенничество в сфере компьютерной информации"; - статья 159.4 УК РФ "Мошенничество при осуществлении расчетов"; - статья 159.6 УК РФ "Мошенничество с использованием платежных карт или подобных средств"; - статья 15.3 КоАП РФ "Нарушение прав потребителей"; - статья 481 ГК РФ "Договор купли-продажи"; - статья 495 ГК РФ "Основания для отказа в исполнении обязательства".