Что делать, если товар не пришел или был возвращен из-за таможни на Aliexpress: советы по возврату денег

В соответствии с законодательством Российской Федерации при покупке товара у зарубежного продавца, права и обязанности покупателя определяются условиями договора, заключенного между покупателем и продавцом. Если продавец не выполнил свою часть обязательств по этому договору, то покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств.

Если продавец не отвечает на обращения покупателя, то можно обратиться в службу поддержки платформы, на которой была произведена покупка, в данном случае – к администрации AliExpress. При обращении следует предоставить необходимые документы и подтверждающие материалы.

Если продавец и платформа не отвечают на обращения покупателя, можно обратиться в уполномоченные государственные органы Российской Федерации по защите прав потребителей, например в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) или в судебные органы для решения этого вопроса юридическим путем.

Для решения данного вопроса, в первую очередь, необходимо обратиться в службу поддержки AliExpress и продавца с просьбой вернуть деньги за не доставленный товар. Если денежные средства не будут возвращены, можно обратиться в суд или Арбитражный суд применительно к месту регистрации продавца, требуя возврат оплаченной суммы и возмещение убытков. В качестве документов могут потребоваться чек или квитанция об оплате, договор купли-продажи, а также все переписки с продавцом и службой поддержки AliExpress, связанные с данным товаром.

Статьи, которые могут быть применимы для данной ситуации:

• статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за нарушение сроков передачи имущества"
• статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" "Права потребителя при реализации товара ненадлежащего качества"
• статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" "Права потребителя при нарушении сроков выполнения работ или оказания услуг"
• статья 15.3 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" "Права субъектов персональных данных при обработке их без их согласия"
• статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат товара ненадлежащего качества"