Что делать, если заказ из интернет-магазина не пришел в сроки: советы по возврату денег

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае, если товар не был получен в указанные сроки, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы или замены товара на аналогичный. В данном случае, поскольку у потребительницы отсутствует подтверждающий документ о том, что она не получила посылку на почте, ей следует обратиться в интернет-магазин с требованием возврата уплаченной суммы и ссылкой на законодательство. Если интернет-магазин не согласится с требованием, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи с интернет-магазином, в котором указывается срок доставки товара и правила возврата денежных средств за не полученный товар. 2. Корреспонденция с интернет-магазином, где были оговорены условия доставки и возможности возврата денежных средств. 3. Квитанция о доставке товара или другие документы, свидетельствующие о получении или неполучении товара. 4. Если было направлено письмо в почтовое отделение с просьбой вернуть посылку, то необходимо сохранить переписку с почтовым отделением и копию письма.

Ситуация с недоставкой товара достаточно распространенная, поэтому общей практикой является предоставление организацией, занимающейся доставкой, квитанции об отправлении или другие документы, подтверждающие получение или неполучение товара покупателем. В частности, если посылка была отправлена обычной почтой и не отслеживалась, стоит обратиться в подразделение почтовой связи и уточнить, можно ли предоставить что-то кроме квитанции. Если ответ будет отрицательным, то стоит обратиться в интернет-магазин и просить решения этой проблемы.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи", статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".