Что делать, если товар купленный в интернет-магазине не пришел и продавец предлагает вернуть деньги

Здравствуйте! К сожалению, в данном случае необходимо проанализировать договор и условия, согласно которым была произведена оплата, а также правила интернет-магазина. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае невыполнения условий договора покупатель может потребовать исполнения обязательств или расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств. Однако, следует учитывать, что планирование дальнейших действий также зависит от того, каким образом производилась оплата и какой статус имеет интернет-магазин. Рекомендуется обратиться к юристу, который подробно проанализирует вашу ситуацию и при необходимости сможет составить действенный план действий.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Электронная или бумажная копия договора купли-продажи товара, заключенного с интернет-магазином.

2. Доказательства оплаты товара, например, копия электронного чека или платежного поручения.

3. Копия переписки с интернет-магазином, где фиксируется информация о заказе, принятии заказа и сообщении о том, что товара нет в наличии.

4. Если интернет-магазин не выполняет свои обязательства, необходимо предоставить доказательства о намерении продавца отказаться от выполнения договора, например, через переписку или объявление на сайте.

По данной ситуации рекомендую обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, чтобы они рассмотрели жалобу на компанию, продававшую Вам товары. Также следует рассмотреть возможность обратиться в суд с иском о возврате денег за товар и возмещении убытков, возникших в связи с этим.

Статьи, применимые к данной ситуации зависят от конкретных обстоятельств и условий договора купли-продажи. Однако, общие статьи, которые могут быть применимы в подобной ситуации, включают следующее:

• Статья 497 ГК РФ "Права покупателя при купле-продаже товара ненадлежащего качества"
• Статья 494 ГК РФ "Ответственность продавца за недостатки товара"
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"
• Статья 30 Федерального закона "О защите прав потребителей"

С учетом всех обстоятельств, вам может потребоваться обратиться за помощью к юристу, который поможет защитить ваши права как потребителя.