Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине, если продавец отказывается возвратить деньги

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе обменять не подошедший товар на аналогичный товар или вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в течение 14 дней со дня получения товара, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В случае отказа продавца от возврата денежных средств, потребитель может обратиться в суд или к соответствующим органам защиты прав потребителя.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копия чека об оплате товара или иной подтверждающий документ;
2. Копия договора купли-продажи товара, если такой был заключен;
3. Скриншот или копия электронной почты или сообщения на сайте, в котором продавец указывает, что данный товар нельзя вернуть;
4. Копия письменного запроса на возврат товара продавцу и его ответа на этот запрос.

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар не подошел из-за региона и не имеет дефектов, то потребитель может вернуть его продавцу в течение 14 дней с момента получения товара без объяснения причин. Если продавец отказывается вернуть деньги, то потребитель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор (если товар не соответствует требованиям безопасности, здоровью и жизни потребителей). В данной ситуации вам, возможно, понадобится помощь юриста, чтобы защитить свои права как потребитель.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

Статья 22 Закона Российской Федерации "Об охране прав потребителей", где гарантируется право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денег в течение 7 дней после покупки при условии, что товар не использовался и сохранен его товарный вид, а также статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с которой продавец должен предоставить покупателю возможность познакомиться с товаром перед его приобретением и должен рассказать о свойствах товара, условиях его эксплуатации. Также, если продавец не предупредил покупателя о невозможности возврата товара, он обязан вернуть деньги при обращении покупателя.