Что делать, если товар пришел с повреждениями и продавец отказывается возвратить деньги?

В данной ситуации рекомендуется направить продавцу претензию с требованием возврата денежных средств и готовностью выслать товар обратно. В претензии следует указать все выявленные недостатки товара и требовать возврата денежных средств в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

В случае спорной экспертизы, которая не сможет установить, кем было сделано механическое повреждение, решение будет приниматься на основе доказательств, представленных сторонами. В этом случае рекомендуется собрать максимум доказательств в пользу потребителя, таких как фотографии, документация переписки с продавцом и т.п.

В данной ситуации, для решения вопроса необходимо произвести следующие действия:

1. Необходимо направить претензию продавцу с требованием возврата денежных средств за приобретенный товар в связи с наличием механического повреждения и небрежной упаковки. Важно указать все детали повреждения и предоставить доказательства (фотографии, видео), если они имеются.

2. В претензии необходимо также указать готовность выслать товар обратно продавцу, чтобы доказать свою добросовестность.

3. Если продавец откажется удовлетворить претензию, то необходимо обратиться в суд с требованием о защите прав потребителя.

4. Если товар будет направлен обратно продавцу, то перед отправкой необходимо составить акт о повреждении товара, чтобы иметь доказательства в случае спорной экспертизы.

5. При проведении экспертизы будут учитываться все указанные обстоятельства, факты и доказательства. Результаты экспертизы будут учитываться при принятии решения судом.

В целом, в данной ситуации необходимо следовать процедуре защиты прав потребителя и действовать последовательно и юридически правильно.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на возврат товара надлежащего качества. - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на возврат товара ненадлежащего качества. - Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет обязанности продавца по устранению недостатков товара. - Статья 478 Гражданского кодекса РФ, которая определяет право потребителя на возврат товара и получение возмещения убытков в случае, если продавец не исполнит своих обязательств в соответствии с договором купли-продажи.

В данной ситуации рекомендуется отправить претензию продавцу с требованием возврата денежных средств и готовностью выслать товар обратно. Если продавец не принимает меры по устранению недостатков товара, то потребитель имеет право обратиться в суд, предоставив необходимые доказательства. В случае спорной экспертизы, результат которой не установит кем было сделано механическое повреждение, суд сможет руководствоваться другими доказательствами, такими как изображения товара в момент покупки и получения, свидетельские показания и т.д.