FAQ: Акт о возврате товара - как заполнить и что делать, если продавец отказывается возвратить деньги

В соответствии с законодательством России, акт о возврате товара является внутренним документом, который составляется продавцом и покупателем при возврате товара. Не существует однообразного образца акта о возврате товара, так как он может содержать разные данные в зависимости от особенностей каждого отдельного случая. Если продавец отказывается вернуть деньги, то покупатель может обратиться в защиту своих прав к суду или к регулирующим органам потребительского рынка.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, который был приобретен и который подлежит возврату.

2. Кассовый чек, который подтверждает факт покупки товара.

3. Заявление на возврат товара, которое необходимо заполнить и подписать самостоятельно. Такое заявление может иметь различный вид, т.к. форма его не нормативно установлена. Оно должно содержать информацию о продавце, покупателе, товаре, который подлежит возврату, а также причину возврата.

В случае, если продавец откажется вернуть деньги, покупатель может обратиться в органы контроля за соблюдением прав потребителей, такие как Роспотребнадзор, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а также в судебные органы для защиты своих прав. В данном случае также необходимо будет предоставить договор купли-продажи и кассовый чек, а также доказать, что продавец не исполнил свои обязательства по возврату товара либо их исполнил ненадлежащим образом.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, зависят от конкретной ситуации, например, от вида товара, места его покупки, наличия дефектов и т.д. Однако, обычно при возврате товара в срок в соответствии с законодательством РФ, применяются следующие статьи:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязательна для всех продавцов, которые осуществляют деятельность на территории РФ. Она определяет правила, которые должны быть соблюдены при продаже товаров, услуг, сроках и порядках возмещения затрат;
• Статья 497 Гражданского кодекса РФ - регулирует условия возврата товара без указания причин, а также обязанности продавца при его возврате, например, обязательный возврат уплаченной за товар стоимости. Требования этой статьи подлежат применению в случае, если продавец нарушил условия продажи или не смог обеспечить качество товара;
• Статья 497.1 Гражданского кодекса РФ - определяет случаи, когда продавец не обязан принимать товары обратно, например, в случае, если покупатель повредил товар.

Если продавец отказывается вернуть деньги и нарушает законодательство РФ, то покупатель может обратиться в суд или в органы защиты прав потребителей.