Как вернуть деньги за потерянный товар в интернет-магазине и что делать, если продавец отказывается возместить убытки: советы покупателю

Согласно законодательству Российской Федерации, защита прав потребителя в случае приобретения товаров за границей регулируется Федеральным законом "О защите прав потребителей". Согласно статье 18.1 этого закона, продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные потребителем после передачи товара, если эти недостатки возникли по причине нарушения продавцом своих обязательств по передаче товара.

В данном случае, продавец отправил товар почтой России и следовательно несет ответственность за его сохранность до доставки. Если товар был утерян почтой, продавец не выполнит своих обязательств и должен вернуть потребителю деньги в полном объеме.

Чтобы требовать возврат денег, потребитель имеет право обратиться напрямую к продавцу и потребовать возмещения убытков. В данном случае возможна исковая работа в суде для взыскания убытков, включая стоимость товара, доставки и возмещения морального вреда, связанного с потерей товара.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Копию документов об оплате товара, которые подтверждают, что Вы оплатили товар полностью.

2. Доказательства того, что Вы получили от продавца подтверждение о том, что продавец отправил Вам товар, включая скриншоты переписки в социальной сети и любые другие доказательства, которые можно предоставить.

3. Копия накладной или другого документа, подтверждающего, что товар был отправлен почтой России.

4. Подтверждение от почты России о том, что посылка была утеряна.

Согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом, продавец несет ответственность за утерянный товар в процессе его доставки. Следовательно, Вы имеете право требовать от магазина возврата денег за потерянный товар.

В данной ситуации, первым шагом является обратиться к продавцу с требованием возместить утерянный товар или вернуть деньги. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, Вам необходимо обратиться к суду для защиты своих прав и интересов как покупателя. Однако, учитывая, что продавец находится в другой стране, возможно, потребуется помощь международного юриста.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "О порядке исполнения обязательств по пересылке грузов";
• статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за недостатки товара" и "Права потребителей при заключении и исполнении договоров в информационно-телекоммуникационной сфере";
• статья 1195 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за непредоставление товара";
• статья 1253 Гражданского кодекса Российской Федерации "Место заключения договора";
• статья 1201 Гражданского кодекса Российской Федерации "Исполнение обязательств, связанных с передачей имущества".