Что делать, если товар с маркетплейса Ozon перестал работать и продавец отказывается ремонтировать - советы покупателю.

Согласно законодательству Российской Федерации, в данной ситуации права потребителя защищены. Согласно статье 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей», продавец не может исключить из гарантии товар, если на момент продажи он имел существенный недостаток. В случае, если товар был приобретен у маркетплейса, то продавцом является сам маркетплейс (Ozon в данном случае), а не конкретный продавец. Ozon обязан предоставить гарантийное обслуживание в течение всего срока гарантии на товар. Поэтому, потребитель имеет право требовать от Ozon устранения недостатков товара или замены его на новый в рамках сроков гарантии, предоставленной Ozon'ом. В данном случае, потребитель имеет право потребовать замены товара на новый или возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса может понадобиться следующая документация:

1. Документы, подтверждающие факт покупки товара, включая кассовый чек и/или электронный чек, а также подтверждение оплаты товара (например, платежное поручение);
2. Сообщения переписки с представителями маркетплейса Ozon, а также с продавцом товара;
3. Документы, подтверждающие рекомендации маркетплейса и продавца относительно процедур гарантийного ремонта или замены товара;
4. Документы и протоколы независимой экспертизы, проведенной на товар;
5. Копии документов и корреспонденции с продавцом, если они были получены, включая документы, связанные с обращением в суд в порядке защиты прав потребителя.

Ситуация должна быть проанализирована с учетом здесьуказанной документации и определены возможные юридические действия, которые могут быть приняты в данной ситуации. В любом случае, потребитель имеет право обратиться за юридической консультацией к специализированным юристам в области защиты прав потребителей.

Статьи, которые могут применяться в данном случае:

статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на ремонт и замену товара либо возмещение потерь,

статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца предоставить потребителю товар надлежащего качества, а также провести гарантийный и постгарантийный ремонт,

статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в связи с приобретением товара ненадлежащего качества,

статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня его приобретения,

статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за недостатки товара.