Что делать, если в интернет-магазине пришел неправильный товар и как вернуть деньги

Если имеется проблема с заказом товара в интернет-магазине, необходимо в первую очередь связаться с продавцом и попросить вернуть деньги. В случае отсутствия отклика, можно отправить претензию через почту с уведомлением о вручении или через специализированные онлайн-платформы по защите прав потребителей. Если продавец не выполняет своих обязательств, потребитель может обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств и возмещении причиненных убытков. В случае, если указанный адрес на коробке является юридическим лицом, можно обратиться в Федеральную налоговую службу с жалобой.

Для решения данной ситуации, вам следует собрать следующие документы и информацию:

1. Доказательства покупки, например, квитанцию об оплате или электронное письмо о подтверждении заказа.

2. Доказательства получения товара, как правило, это может быть накладная, курьерский бланк или подпись получателя на почте.

3. Фотографии товара, который был доставлен, и, если возможно, фотографии товара, который вы заказали, чтобы продемонстрировать разницу между ними.

4. Вся корреспонденция и попытки связаться с продавцом, например, снимки экрана электронных писем, текстовых сообщений или записи в телефонной книге.

5. Информация о продавце - адрес, ФИО или ИНН.

После того, как у вас будет всё необходимое, стоит обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или обменять товар на нужный вам. Если продавец не отвечает, то ситуация может быть решена путём обращения в суд, однако, прежде чем идти на такой шаг, стоит обратиться в Роспотребнадзор, который может помочь примирению сторон и защите прав потребителя.

Статьи 454, 477 и 481 Гражданского кодекса Российской Федерации.