Что делать, если при оплате наложенным платежом в интернет-магазине пришел неправильный товар: решения и требования

Здравствуйте! В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара в интернет-магазине, передача товара сопровождается договором купли-продажи на условиях, которые установлены продавцом. Если полученный товар не соответствует заказанному и оплаченному, Вы имеете право на замену товара на товар аналогичной марки, модели, размера, цвета и комплектации, либо на возврат денег за несоответствующий товар. В вашей ситуации Вы можете обратиться к магазину, который осуществлял продажу, с требованием заменить товар на заказанный, или вернуть деньги за несоответствующий товар. Если магазин отказывается удовлетворить ваше требование, Вы можете обратиться в суд.

Для решения данного вопроса следует предоставить следующие документы:

1) копию договора или заказа, оформленного в интернет-магазине http://mobill-store.com/; 2) квитанцию о получении посылки наложенным платежом с указанием стоимости и содержимого посылки; 3) документы, подтверждающие несоответствие полученного товара тому, что было заказано.

По данному вопросу рекомендуется обратиться к магазину с требованием обмена товара на соответствующий по договору, либо возврату денег за товар. Если магазин отказывается выполнить данные требования, то можно подать жалобу в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя обратиться в течение 14 дней с момента получения товара с требованием о возврате товара или обмене его на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации;

2. Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в связи с ненадлежащим качеством товара или оказанными услугами.

Также можно обратиться в суд и требовать взыскания убытков и компенсации морального вреда.