Ошибочный товар в интернет-магазине: что делать при оплате наложенным платежом и отказе продавца от возврата?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае некачественного товара и его недоставки продавец должен вернуть денежные средства потребителю. Потребитель имеет право на возврат товара в течение 14 дней со дня получения. Если продавец отказывается вернуть деньги или не отвечает на запрос потребителя, то можно обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав. Однако, перед возвратом товара нужно уточнить условия возврата у продавца, чтобы избежать возможных конфликтов.

Для решения данной ситуации, Вам может потребоваться следующая документация:

1. Копия заказа на товар с указанием его стоимости и способа оплаты (наложенный платеж);
2. Копия документов, подтверждающих факт покупки товара (чек, квитанция об оплате);
3. Копия документов, подтверждающих получение неправильного товара (накладная, упаковочный лист);
4. Копия документов, подтверждающих попытки договориться с продавцом о возврате товара/получении возмещения убытков.

Кроме того, необходимо будет составить претензию продавцу с требованием вернуть оплаченную сумму за товар, который не соответствует заявленным характеристикам, и уведомить продавца о готовности вернуть товар.

В случае, если продавец отказывается вернуть деньги или исправить ситуацию, необходимо обращаться в суд с иском о возмещении ущерба. В таком случае, Вам понадобится дополнительная документация, такая как запись переписки с продавцом, копия жалобы в Роспотребнадзор, экспертиза неправильного товара и т.д.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».